Instytut Kosmetologii i Dermatologii Estetycznej New Image powstał w miejsce Madeleine Studio (studio stylizacji paznokci), które zdecydowało się zmienić swoją siedzibę z ul. Drobnera na ul. W. Cybulskiego. Przez kilka tygodni obserwowałam jak New Image przygotowuje swoje miejsce na przyjęcie swoich pierwszych klientów. Z dużych witryn okiennych dostrzec można było napis "Tu powstaje instytut kosmetologii" - muszę przyznać, że bardzo mnie ta informacja ciekawiła i zaczynałam już odliczać dni do czasu odwiedzenia tego miejsca.

Zdecydowałam się na wizytę w New Image dopiero po paru miesiącach ich funkcjonowania. Oczywiście najpierw zajrzałam na ich stronę internetową, aby ze smutkiem stwierdzić, że chyba nie będzie mi dane skorzystać z ich usług. A to wszystko za sprawą bardzo ograniczonych godzin przyjęć instytutu. Jak ja to powtarzam "godziny dla kobiet bezrobotnych", tzn. 10.00-18.00, czyli wtedy kiedy przeciętna kobieta, którą stać na zabiegi kosmetyczne jest w pracy. 

Kompletnie nie rozumiem co siedzi w głowach właścicieli gabinetów kosmetycznych, którzy przyjmują klientki w takich godzinach. Od zawsze moim problemem jest umówienie się w godzinach wieczornych, czyli po pracy. Wynika to z faktu, iż nie tylko ja mam ochotę skorzystać z upiększania w takich godzinach i kalendarze w salonach są często zapchane po brzegi. Zdecydowanie lepiej byłoby, aby gabinety funkcjonowały od 14.00 do 21.00, bo właśnie wtedy u nich pojawia się wzmożony ruch.

Wracając jednak do New Image, byłam lekko zaskoczona, gdy udało mi się umówić jeszcze tego samego dnia na godzinę wieczorną na regulację brwi. Zabieg co prawda niezbyt skomplikowany ani pracochłonny, a całkiem niezły na sprawdzenie umiejętności i obsługi personelu. 

Gdy przekroczyłam próg instytutu poczułam się dość dziwnie. Za kontuarem siedziała znudzona pani kosmetolog w białym uniformie, a w tle słyszałam piosenkę rapowaną przez Eminema. Pani X momentalnie wyłączyła głośniki i zapanowała głucha cisza. Przedstawiłam się i powiedziałam na jaki zabieg byłam umówiona. Pani X wskazała mi miejsce, w którym mogę zostawić kurtkę i zaprosiła do gabinetu zabiegowego. W między czasie z głośników popłynęła muzyka z kategorii relaksacyjnych.

Instytut w żaden sposób nie przypomniał dawnego miejsca stylizacji paznokci. Madeleine Studio zapamiętałam jako miejsce jasne, w stylu glamour, rozświetlone dużą ilością lamp. Teraz ta ogromna przestrzeń lokalu została podzielona na gabinety zabiegowe i mimo wielkich witryn instytut wydawał się być miejscem cichym i lekko odstraszającym. Przyglądając się wykończeniu lokalu widać było pośpieszną rękę.

Gabinet, w którym miałam wykonywaną regulację brwi był urządzony dość skromnie, a fotel zabiegowy sprawiał wrażenie średnio stabilnego. Pani X umyła przed zabiegiem ręce, a następnie od razu przystąpiła do skubania bez pytania o moje preferencje odnośnie kształtu brwi. Na szczęście uzyskany efekt odpowiadał moim oczekiwaniom. Regulacja wykonana przez panią X była bardzo dokładna i godna polecenia. Z samej regulacji byłam zadowolona.

Podziękowałam więc za zabieg i już chciałam schodzić z fotela, gdy pani X zapytała mnie czy miałabym może jeszcze ochotę na darmową konsultację odnośnie stanu mojej skóry twarzy. Pomyślałam sobie wtedy, że będzie to idealny test tego miejsca pod kątem kompetencji personelu i zgodziłam się bez wahania. Pani X przetarła moją buzię tonikiem, sięgnęła po lampę z powiększającą lupą i zaczęła przyglądać się mojej skórze.

Nie usłyszałabym nic czego nie można byłoby powiedzieć niemalże każdej kobiecie w wieku 30+, a więc:

• rozszerzone naczynka krwionośne
• dość wrażliwa

Byłyście kiedyś w New Image - Instytut Kosmetologii i Dermatologii Estetycznej? Może macie inne spostrzeżenia odnośnie tego miejsca?

Jeżeli Twój salon kosmetyczny nie posiada strony internetowej możesz być pewny, że na 100% nie odwiedzę Twojego gabinetu :) Nie ważne, że posiada wpis z adresem i telefonem w spisach firm - nie ma własnej strony internetowej, to dla mnie nie istniejesz. Koszt stworzenia i utrzymania prostej oraz schludnej strony internetowej jest niewielki, a siła reklamy jaką za sobą niesie jest bezcenna. 

Ani ja, ani potencjalni klienci nie będziemy ryzykować własnym zdrowiem odwiedzenia nowego miejsca, którego nie możemy choćby troszkę poznać. Podobnie nie będziemy dzwonić tylko po to, aby zapytać w jakiej cenie jest manicure czy depilacja. Również nie będziemy sięgali po telefon, aby zapytać o obecne promocje. Taki telefon to czas, a czas to pieniądz. Znacznie szybciej i łatwiej jest pozyskać takie informacje w 30 sekund wchodząc na Twoją stronę internetową. Ale jak to zrobić jak jej nie masz? Nie ma - to nie sprawdzam, nie odwiedzam i nie zostaję Twoim klientem.

Jeżeli zdecydowałeś się zainwestować w stronę internetową to błagam Cię! Bądź oryginalny i na Boga nie kopiuj treści ze stron konkurencji! Myślisz, że tego nie widać? Że ciężko jest wykryć? Sprawa jest banalna prosta, a wstyd jakiego możesz się nabawić ogromny. Nie wspomnę, że w takiej sytuacji w moich oczach i oczach innych klientów wychodzisz na partacza i oszusta. Naprawdę nie umiesz samodzielnie sklecić parę zdań o sobie? Naprawdę musisz kopiować takie informacje ze stron konkurencji?! 

Takie akcje potępiam, a moja noga u Ciebie na pewno nie postanie! 

Ok. Teksty samodzielnie przygotowane i jesteś gotowy do przygotowania własnej strony. Chcesz być postrzegany jako miejsce profesjonalne? Jeśli tak, to nie idź w darmowe rozwiązania. Nie bierz darmowego szablonu znalezionego w czeluściach internetu. Powierz to zadanie profesjonaliście. Mnóstwo firm za niewielkie pieniądze przygotuje Ci stronkę, której nie będziesz się wstydził, a przygotowana raz a dobrze zmniejszy Twoje wydatki w przyszłości. 

Poproś o wykonanie strony w systemie CMS (ang. Content Management System), czyli systemie zarządzania treścią. Dzięki niemu, osoby bez wiedzy technicznej będą mogły samodzielnie, niczym w Wordzie, modyfikować treści umieszczone na stronie. Wystarczy się zalogować w odpowiednie miejsce, zmienić tekst i zatwierdzić. W tej sposób mamy zawsze aktualne ceny i informacje.

Jeśli jesteśmy już przy informacjach na stronie dbaj o to, aby zawsze były aktualne. Nie pozwól, aby w kwietniu widniała jako ostatnia informacja o promocjach ze stycznia. Podobnie nie zapominaj o aktualizacji cenników, aby nie zaskoczyć klienta np. wyższą ceną (jeżeli niższą to pół biedy).

Daruj sobie muzyczkę w tle strony. Częściej pełni funkcję "wkurzacza" jak umilacza wizyty. Podobnie klienci nie lubią wyskakujących nagle okienek typu pop-up. Automatycznie to wyłączamy bez czytania. 

Poniżej znajdziesz kilka anty-przykładów stron internetowych gabinetów kosmetycznych, które wymagają natychmiastowej profesjonalnej interwencji (kolejność przypadkowa):

Strona internetowa to Twoja wizytówka. Jest to najczęściej pierwsze miejsce, na które trafiamy zanim odwiedzimy Twój gabinet. Nie pozwól nam zniechęcić się do Ciebie już na samym starcie. 

Jeżeli wciąż nie wiesz jak powinna wyglądać Twoja strona internetowa odwiedź jedną z poniższych wzorowych stron internetowych salonów kosmetycznych (kolejność przypadkowa):

Vera

źrodło: http://uroda.in/